Libro oficial ITIL v3: Estratégia del Servicio V3

Libro oficial de ITIL v3 de la OGC. Una estrategia del servicio acertada es clave para el desarrollo de servicios de alta calidad. Facilita la base sobre la que crear una función de gestión del servicio eficaz y garantiza la entrega del máximo valor a los clientes del negocio. Este volumen es un pilar fundamental de la nueva biblioteca de ITIL. Presenta el ciclo de vida del servicio y promueve el desarrollo de una perspectiva del negocio. Este libro sirve de guia para que proveedores de servicios o clientes del negocio conozcan las decisiones a tomar para conseguir la excelencia en el servicio.

Autor: Taylor, Sharon, Iqbal, Majid Nieves
Editorial: Office of Government Commerce
ISBN: 9780113311583
Idioma: Castellano

Contenido:

1.- Introducción
2.- Gestión de servicios
3.- Principios de la estrategia de servicios
4.- Definición de una estrategia de servicios
5.- Economía de servicios
6.- Estrategia y organización
7.- Estrategia, tácticas y operaciones
8.- Estrategia y tecnología
9.- Retos, factores críticos de éxito y riesgos

Tags: Libros ITIL