Libro oficial ITIL v3: Diseño del Servicio V3

Libro oficial ITIL v3: Diseño del Servicio V3. Traducción al Castellano

Libro oficial de ITIL v3 de la OGC. Los servicios bien diseñados desempeñan un rol esencial para conseguir una estrategia del servicio acertada. Un diseño eficaz contribuye a la entrega de servicios de calidad que cumplan o superen las espectativas del cliente.

Este libro muestra cómo crear activos dentro del servicio de TI valioso para su organización, aunque dentro de las limitaciones del negocio, como son el tiempo y el dinero. Proporciona un marco de trabajo para el diseño del servicio que tiene en cuenta los requisitos del cliente, presentes y futuros, manteniendo con firmeza la visión del negocio.

ISBN: 9780113312269

Autor: Taylor, Sharon, Lloyd, Vernon, Rudd, Colin
Editorial: Office of Government Commerce

Contenido del libro:

1.- Introducción
2.- Gestión de servicios como una práctica
3.- Principios del Diseño de Servicios
4.- Procesos del Diseño de Servicios
5.- Actividades relacionadas con la tecnología en el diseño de servicios
6.- Organización del diseño de servicios
7.- Consideraciones tecnológicas
8.- Implementando el diseño de servicios
9.- Desafíos, factores críticos de éxito y riesgos

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