Curso ITIL Foundation V3

Temario del curso de ITIL Foundation orientado a la certificación V3 :

El curso:
Los alumnos podrán comprender los conceptos claves, roles, funciones y procesos de la provisión y soporte de servicios. Con los elementos formativos de este curso y la aplicación práctica por parte de los alumnos, se podrá acceder a la Certificación Foundation v3 de Exin en Gestión de Servicios IT.

Objetivos:
Los objetivos básicos de este curso son los de proveer a los alumnos de la capacitación necesaria, para poder implementar un marco de Gestión de Servicio, basado en las mejores prácticas desarrolladas en el curso.

Temario:
- Introducción a la Gestión de Servicio
- Los principios claves y modelos de ITSM
- Los procesos y funciones
- Los objetivos y conceptos básicos de:
o Gestión de demanda
o Gestión financiera
o Gestión del catálogo de Servicio
o Gestión de la disponibilidad
o Gestión de la capacidad
o Gestión de proveedores
o Gestión de la seguridad de la información
o Gestión de la continuidad
o Gestión de los Activos del Servicio y de la Configuración
o Gestión de Versiones y Despliegue
o Gestión de eventos
o Gestión de problemas
o Peticiones de Servicio
o Gestión de Accesos
o Los 7 pasos de la mejora continua
- Funciones
- Service Desk
- Gestión de las aplicaciones
- Gestión de las operaciones
- Gestión técnica
- Estructura de la organización y roles importantes, utilizando el modelo de RACI
- Tecnología arquitectura
- Los requisitos para una tecnología integrada de ISTM
- Preparación del Examen

Duración del curso:
El curso tiene una duración de 18 horas

Tags: ITIL